إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:
1- لديك 3 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. وتكاليف الشحن تكون من قبل المشتري ذهاب و اياب و قيمة التغليف ،بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
2- ولديك 7 أيام من تاريخ إستلام أي سلعة لتقديم طلب استبدالها .
3- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 3 أيام من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
4- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.
5- اذا قام العميل بشراء منتجات بسعر مرتفع وكان عليها عرض توصيل مجاني ثم قام ب ارجاع الطلبية يتم ارجاع مبلغ البضاعة ويتم خصم رسوم التوصيل التي تحملها الموقع مسبقا في العرض .
6- اذا قام العميل باختيار أي طريقة دفع و كان له حق الارجاع و استرداد المبلغ يتم خصم رسوم عمليات الدفع لكل شركة دفع بحسب رسومها و رسوم الشحن اذا تم شحن المنتج.
7- اذا قام العميل بطلب طلبية و دفع مبلغها مقدماً ثم اراد الغاء الطلب يتم خصم رسوم الغاء منه بحسب طريقة الدفع الذي دفع عبرها ورسوم الشحن اذا تم الشحن.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 أيام، للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل و المنتجات الصحية والجوارب...الخ.
المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل الموقع تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال موقع TRX.
